Na vida não apenas a morte e os impostos são coisas certas (Benjamin Franklin), mas também os conflitos e diferenças de ponto de vista. Tratar os conflitos como inevitáveis e criar condições e procedimentos para lidar com eles é o melhor que podemos fazer para ter um relacionamento de qualidade. Isso vale para relacionamentos pessoais, mas também para relacionamentos dentro das organizações, de consumo, sindicais, políticos etc.