Awareness fever

Setembro foi setembro vermelho — campanha de saúde do coração. Outubro é outubro verde (campanha contra a sífilis congênita) e rosa (saúde da mulher). Abril foi amarelo pela segurança no trânsito. E isso é só uma amostra bem pequena. Todo dia e todos os meses tem uma causa querendo a atenção do público. Ou, como…

Read More »

Uncertainty and affect

Great, great paper on the influence of psychological states of uncertainty on people’s decision making (“Uncertainty Increases the Reliance on Affect in Decisions”, Faraji-Rad, A.; & Pham, M. T. (2017), Journal of Consumer Research, 44 (1): 1-21). In a nutshell: Under uncertainty, people rely on affect/emotions. Relevant for social marketers and/or behavioral designers dealing with…

Read More »

The perils of linear thinking

Everyone properly trained in the system dynamics method quickly perceive the wisdom in this illustrative article published in the Harvard Business Review (Linear thinking in a nonlinear world). I reproduced below one of the figures that illustrate the article. The insight conveyed by the figure is usually absent even in the best papers and books…

Read More »

Cigarettes in TV shows

I have finished watching “Narcos” on Netflix. Ever present character: the cigarette. It is not the exception (think about series you have been watching). Think about Mad Men and so many shows. If I was a tobacco company I would employ product placement all over popular TV series, blockbuster movies and so on. Easily concealable…

Read More »

Ainda a experiência do consumidor

Prosseguindo no tema experiência do consumidor/cidadão, que é um dos que eu mais gosto de estudar. Resolvi pedir um lanche pra almoçar, por meio do iFood. Lanchonete nova, mais uma na linha hamburgueria de inspiração americana (já em franco processo de comoditização…). Gerenciar experiência do consumidor envolve lidar com diversos pontos de contato, mesmo com…

Read More »

Experiência do consumidor: Quando pisam na bola!

Essa vai em especial para a Panasonic Brasil, que me deixou na mão. Experiência do consumidor é uma fenômeno multifacetado e que precisa ser gerenciada adequadamente. Nos diversos pontos de contato (e de dor) entre consumidor e marca/empresa, um dos que têm maior potencial para degradar o relacionamento é justamente o “momento da verdade” do…

Read More »

Jogando milho aos pombos

A curva normal parece capturar melhor a distribuição do comportamento social. Ela representa a propensão a executar os mais diversos comportamentos de interesse: exames preventivos de saúde, “compliance” do contribuinte, adoção por deputados de uma ideia, comprometimento dos funcionários, “compliance” dos moradores de um condomínio, comportamento dos motoristas no trânsito, interesse de clientes potenciais, comprometimento…

Read More »

Rio de Janeiro de joelhos para a indústria tabagista

Pobre Rio de Janeiro. Pezão caiu feito um pato da Fiesp no conto da indústria tabagista e se recusou a aumentar a alíquota do cigarro nesse momento tão dramático. Em São Paulo, a alíquota já é de 30% e as evidências internacionais mostram inequivocamente que alíquotas altas são efetivas e racionais. A estorinha de que…

Read More »